Termos de Serviço (Termos de Uso) da Calytur Viagens

Estes Termos de Serviço regulamentam o uso dos serviços de consultoria, planejamento e intermediação de viagens oferecidos pela Calytur Viagens (doravante, "Calytur" ou "Agência"). Ao utilizar nossos serviços, você aceita integralmente estas condições.

1. Intermediação de Serviços e Responsabilidade

• Natureza do Serviço: A Calytur atua exclusivamente como intermediadora na contratação de serviços turísticos (passagens aéreas, hospedagem, transfers, seguro viagem, etc.) entre o Cliente e os Fornecedores Finais (Companhias Aéreas, Hotéis, Operadoras, etc.).

• Responsabilidade: A Calytur não é responsável por eventuais falhas, atrasos, cancelamentos, overbooking, extravios de bagagem ou quaisquer danos e prejuízos decorrentes da má prestação ou não execução dos serviços pelos Fornecedores Finais.

• Força Maior: A Agência não se responsabiliza por eventos de força maior ou caso fortuito (incluindo desastres naturais, guerras, pandemias, instabilidade política ou eventos climáticos) que impeçam ou alterem a execução dos serviços de viagem.

2. Contratação e Confirmação de Reservas

• Propostas e Valores: Os valores e condições informados em propostas e orçamentos são válidos apenas para a data e período indicados, estando sujeitos a alterações (tarifárias, câmbio, impostos) até o momento da efetiva confirmação e pagamento.

• Vínculo Contratual: A contratação dos serviços só se concretiza após a confirmação do pagamento e a emissão dos respectivos bilhetes ou vouchers pelos Fornecedores Finais.

3. Obrigações e Responsabilidades do Cliente

• Informações: O Cliente é o único responsável pela veracidade e precisão de todas as informações pessoais e de viagem fornecidas para a reserva (nomes completos, datas de nascimento, documentos, e-mail e telefone de contato). Quaisquer custos de alteração decorrentes de informações incorretas serão de responsabilidade do Cliente.

• Documentação: É de responsabilidade exclusiva do Cliente verificar e providenciar todos os documentos necessários para a viagem (passaporte válido, vistos, vacinas obrigatórias, autorizações de viagem para menores, etc.). A não obtenção da documentação exigida não gera direito a reembolso.

• Regras do Fornecedor: O Cliente declara ter ciência e concordar com as regras específicas de cada serviço contratado (políticas tarifárias de voo, regras de bagagem, check-in/check-out de hotéis, etc.).

4. Alterações e Cancelamentos

• Regras Aplicáveis: As alterações e os cancelamentos seguem integralmente a Política de Cancelamento e as Regras Tarifárias do Fornecedor Final.

• Taxa Administrativa Calytur: Em caso de pedido de alteração ou cancelamento por iniciativa do Cliente, será aplicada a Taxa Administrativa da Agência, conforme detalhado na Política de Reembolso da Calytur.

5. Atendimento e Suporte

• Atendimento Exclusivo: A Calytur se compromete a fornecer o atendimento exclusivo e personalizado prometido, desde o planejamento até o suporte durante a viagem.

• Plantão de Emergência: Para clientes em viagem, a Agência disponibiliza um canal de emergência para suporte em situações críticas, conforme detalhado na política de atendimento.

6. Foro

Para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas destes Termos, as partes elegem o foro da Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.