Política de reembolso

Política de Reembolso da Calytur Viagens

Esta política detalha os procedimentos e condições aplicáveis aos pedidos de reembolso de serviços de viagem adquiridos através da Calytur Viagens.

1. Regra Geral: Termos dos Fornecedores

A Calytur Viagens atua como intermediadora na aquisição de serviços (aéreos, hospedagem, transporte e outros).

  • Aplicabilidade: As condições e o direito a reembolso são regidos primariamente pelas regras tarifárias e políticas de cancelamento estabelecidas pelos Fornecedores Finais (companhias aéreas, hotéis, operadoras, etc.).

  • Consulta: O cliente será informado das regras específicas de reembolso e cancelamento do fornecedor no momento da reserva e da emissão dos serviços.

2. Taxa Administrativa da Calytur

Em caso de cancelamento solicitado pelo cliente que gere um reembolso ou crédito:

  • A Calytur se reserva o direito de reter uma Taxa Administrativa por pessoa e por serviço (a ser definida pela agência, sugerimos um valor fixo, ex: R$ X,XX) para cobrir custos operacionais de manuseio do pedido, comunicação com fornecedores e processamento do estorno.

  • Esta taxa será deduzida de qualquer valor a ser reembolsado.

3. Prazos de Reembolso

O processo de reembolso segue os seguintes passos e prazos:

  • Solicitação: O cliente deve formalizar o pedido de cancelamento e reembolso por e-mail, utilizando o endereço fornecido na seção de Contato.

  • Análise do Fornecedor: O prazo para a Calytur receber o valor do Fornecedor Final pode variar, sendo, na maioria dos casos, entre 30 a 120 dias, dependendo das políticas internas e da modalidade do serviço.

  • Crédito ao Cliente: Assim que o valor for creditado à Calytur, o estorno ao cliente será processado em até 15 dias úteis, respeitando o método original de pagamento (estorno no cartão de crédito ou depósito em conta bancária).

4. Reembolsos por Falha na Prestação de Serviço

  • Se o pedido de reembolso for decorrente de uma falha na prestação do serviço (como cancelamento ou alteração significativa de voo/hospedagem), o valor a ser reembolsado será o que for integralmente restituído pelo Fornecedor Final.

  • A Calytur prestará todo o suporte na intermediação dessa reclamação, mas não é responsável por eventuais valores retidos pelo Fornecedor, conforme os Termos de Uso.